카카오뱅크가 금융권 최초로 생성형 AI 기반의 대화형 검색 서비스 'AI 검색'을 출시했습니다. 스마트폰으로 은행 업무를 보는 것이 이제는 너무나 자연스러운 일상이 되었죠. 복잡했던 은행 업무들이 간편해지기는 했지만, 가끔은 궁금한 점이 생겼을 때 어디서 정보를 찾아야 할지 막막하게 느껴질 때도 있습니다. 특히 금융 상품이나 서비스에 대한 설명은 용어도 어렵고 내용도 방대해서 이해하기 쉽지 않기도 하고요. 이런 우리의 어려움을 덜어줄 반가운 서비스가 카카오뱅크에서 나왔다고 합니다! 바로 생성형 인공지능(AI) 기술을 활용한 '대화형 검색 서비스'인데요. 금융권에서는 처음으로 선보이는 서비스라고 하니 더욱 관심이 갑니다.
1. 금융권 최초 'AI 검색' 서비스, 무엇이 다른가요?
카카오뱅크가 이번에 새롭게 선보인 'AI 검색' 서비스는 우리가 일상생활에서 대화하듯 자연스러운 언어로 은행 업무에 대해 질문하면, AI가 그 질문의 의도를 파악해서 가장 적절한 답변을 제공해 주는 서비스입니다. 마치 똑똑한 은행 상담원과 대화하는 것처럼 금융 관련 궁금증을 해결할 수 있게 된 것이죠. 예를 들어, 우리가 "신용대출 갚는 방법 뭐뭐 있어?" 하고 편안하게 물어보면, AI가 이 질문을 이해하고 카카오뱅크의 신용대출 서비스에 대한 설명과 함께 원리금 균등 상환, 만기일시 상환 등 대출 상환 방식에 대한 다양한 정보를 친절하게 설명해 줍니다. 여기서 끝이 아니라, "신용대출 종류는 뭐가 있나요?", "금리는 어떻게 정해지는 거예요?" 같은 우리가 궁금해할 만한 '후속 질문' 목록까지 함께 보여준다고 해요. 사용자가 다음에 어떤 정보를 더 얻고 싶어 할지 AI가 미리 예측해서 필요한 정보에 더 쉽게 접근하도록 도와주는 똑똑함까지 갖췄습니다. 기존의 은행 앱이나 웹사이트에서는 궁금한 점을 해결하려면 FAQ 메뉴를 일일이 찾아보거나 특정 검색어로 검색해야 했습니다. 검색 결과로 나온 많은 정보 중에서 나에게 꼭 필요한 내용을 직접 골라내야 하는 수고로움도 있었죠. 하지만 'AI 검색'은 우리가 평소 말하는 방식 그대로 질문하면 AI가 알아서 가장 관련성 높은 답변을 찾아주고, 더 나아가 관련 정보까지 연결해 주니 금융 정보 접근성이 훨씬 좋아졌습니다.
2. 사용자의 편리함을 최우선으로, 특히 금융 취약계층에게 도움을
이번 'AI 검색' 서비스 출시는 카카오뱅크가 사용자 중심의 편리한 금융 서비스를 제공하겠다는 철학을 잘 보여주는 사례입니다. 특히 금융 서비스는 용어도 어렵고 절차도 복잡하게 느껴질 때가 많아서 디지털 환경에 익숙하지 않거나 금융 정보에 대한 이해가 부족한 분들에게는 더욱 어렵게 다가올 수 있습니다. 카카오뱅크는 이러한 점을 고려하여 'AI 검색'이 고령자 등 금융 정보 취약계층에게 특히 큰 도움이 될 것으로 기대하고 있습니다. 딱딱하고 어려운 금융 용어 대신 일상 언어로 편하게 질문하고 답변을 얻을 수 있기 때문입니다. 궁금한 점을 누군가에게 직접 묻기 부담스러워하거나, 복잡한 정보를 스스로 찾아 해결하기 어려움을 느끼는 분들에게 'AI 검색'은 든든한 금융 길잡이가 되어줄 수 있을 것입니다. 이처럼 카카오뱅크는 AI 기술을 활용하여 단순히 새로운 기능을 추가하는 것을 넘어, 금융 서비스의 문턱을 낮추고 더 많은 사람들이 쉽고 편리하게 금융을 이용할 수 있도록 혁신을 시도하고 있습니다.
3. 'AI 금융 계산기' 등 앞으로 선보일 AI 기반 서비스들
카카오뱅크는 이번 'AI 검색' 출시에 이어 연말까지 AI 기반 서비스를 계속해서 선보일 계획이라고 합니다. 그 시작으로 다음 달에는 'AI 금융 계산기' 서비스 출시를 준비하고 있습니다. 기존의 은행 이자 계산기는 대출 금액, 금리, 상환 기간 등 모든 조건 값을 정확하게 입력해야만 계산 결과를 얻을 수 있었습니다. 하지만 'AI 금융 계산기'는 사용자의 의도를 AI가 파악하여 대화 형태로 금융 계산을 도와준다고 해요. 예를 들어 "대출 1억 받아서 10년 동안 갚으면 한 달에 얼마씩 내야 해?" 와 같이 편하게 질문하면 AI가 필요한 정보를 확인하고 월 상환액 등을 계산해 알려주는 방식이 될 것으로 예상됩니다. 복잡한 계산 과정 없이 AI에게 질문만 하면 되니, 금융 계획을 세우거나 대출 상품을 비교할 때 훨씬 편리해질 것 같습니다. 카카오뱅크는 앞으로도 AI 기술을 적극적으로 활용하여 금융 서비스 분야에서 또 한 번의 혁신을 선보이겠다는 포부를 밝혔습니다. 고객의 니즈를 파악하고 이를 기술로 해결하여 더욱 편리하고 접근성 높은 금융 경험을 제공하려는 카카오뱅크의 노력이 기대됩니다. 카카오뱅크의 'AI 검색' 서비스 출시를 통해 금융 서비스가 얼마나 더 똑똑하고 편리해질 수 있을지 직접 경험해 볼 수 있게 되었습니다. 앞으로 AI 기술이 금융 생활에 또 어떤 긍정적인 변화를 가져올지 기대하며 지켜봐야겠습니다.